1. Voor wie geldt dit
WebKreatives werkt vrijwel uitsluitend voor zakelijke opdrachtgevers: eenmanszaken, vof's en bv's die een website laten bouwen of onderhouden voor hun bedrijf. Voor die opdrachtgevers geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet.
Koop je als consument, dus buiten je beroep of bedrijf om, dan gelden de regels in artikel 2 wél voor jou. Twijfel je in welke categorie je valt? Vraag het gerust voordat je iets betaalt.
2. Herroepingsrecht voor consumenten
Als consument heb je normaal gesproken 14 dagen bedenktijd na het sluiten van een overeenkomst op afstand. Je hoeft geen reden op te geven.
Er zijn twee uitzonderingen die bij ons werk vaak van toepassing zijn:
- Werk dat op jouw verzoek eerder start. Vraag je ons om binnen de bedenktijd te beginnen, dan bevestig je dat uitdrukkelijk. Herroep je daarna alsnog, dan betaal je het deel dat op dat moment al is uitgevoerd. Is de dienst volledig geleverd, dan vervalt het herroepingsrecht.
- Werk dat op maat is gemaakt. Een website die naar jouw specificaties is ontworpen, is een product op maat. Daarvoor geldt het herroepingsrecht niet zodra het werk is aangevangen.
Wil je herroepen, stuur dan binnen 14 dagen een bericht naar info@webkreatives.com. Een e-mail volstaat; een formulier is niet verplicht.
3. Projecten en betaling
Projecten lopen volgens de betaalstructuur in de algemene voorwaarden: eerst een preview, geen aanbetaling, en pas na jouw schriftelijke goedkeuring de factuur voor het bouwbedrag, in één keer of in termijnen.
- Vóór goedkeuring van de preview. Je kunt kosteloos afzien van het project. Er is dan niets betaald en er wordt niets gefactureerd.
- Na goedkeuring van de preview. Je goedkeuring is de aanvaarding van het werk. Het bouwbedrag is dan verschuldigd en niet restitueerbaar, ook als je het project daarna stopt of in termijnen betaalt.
- Goedgekeurde onderdelen. Elk onderdeel of mijlpaal dat je schriftelijk hebt goedgekeurd, geldt als opgeleverd en aanvaard. Daarop vindt geen restitutie plaats.
- Geleverd werk. Stopt een project na goedkeuring maar vóór livegang, dan kan WebKreatives naar eigen inzicht een gedeeltelijke restitutie toekennen voor werk dat aantoonbaar niet is uitgevoerd. Dit is een tegemoetkoming, geen recht.
4. Maandplannen
Hosting- en supportplannen kennen een minimale looptijd: twaalf maanden voor Basis, zes maanden voor Plus en Groei. Die termijn dekt de kosten die wij vooraf maken, zoals de domeinregistratie en het inrichten van de hosting.
- Binnen de minimale looptijd. Opzeggen kan, maar de resterende maanden van die termijn blijven verschuldigd. Er vindt over die periode geen restitutie plaats.
- Na de minimale looptijd. Het plan loopt maandelijks door en is elke maand opzegbaar. Eén e-mail is genoeg, er is geen opzegtermijn en geen boete.
- Bij opzegging loopt het plan door tot het einde van de al betaalde maand. Voor die maand vindt geen restitutie naar rato plaats, omdat de dienst geleverd is.
- Is er per ongeluk dubbel of na opzegging afgeschreven, dan storten we dat uiteraard volledig terug.
5. Domeinnaam en kosten van derden
Sommige kosten betalen wij door aan een andere partij en kunnen wij niet terughalen:
- Domeinnamen worden geregistreerd op jouw naam, voor een vaste periode. Eenmaal geregistreerd is die registratie niet restitueerbaar. Het domein blijft wel van jou en je kunt het verhuizen.
- Licenties van derden, bijvoorbeeld een boekingssysteem of een betaald lettertype, volgen de voorwaarden van die leverancier.
- Fotografie die al is uitgevoerd, wordt in rekening gebracht ook als het project daarna stopt.
6. Restitutie aanvragen
Stuur een e-mail naar info@webkreatives.com met je bedrijfsnaam, het factuurnummer en in één of twee zinnen waar het om gaat. Je hoeft geen formulier in te vullen en je krijgt binnen één werkdag antwoord.
7. Verwerking en termijn
Een goedgekeurde restitutie wordt binnen 14 dagen uitbetaald op dezelfde manier als je hebt betaald. Bij een bankoverschrijving duurt bijverwerking soms een paar werkdagen langer; dat ligt bij de bank, niet bij ons.
8. Geschillen
Ben je het niet eens met een beslissing, laat het ons dan eerst weten. In vrijwel alle gevallen komen we er samen uit. Lukt dat niet, dan is Nederlands recht van toepassing en is de rechtbank Amsterdam bevoegd, onverminderd je rechten als consument.
Chargebacks. Neem eerst contact met ons op; een chargeback blokkeert het account en maakt het oplossen van het onderliggende probleem alleen maar trager. Een chargeback of storno op een factuur die volgens deze pagina en de algemene voorwaarden verschuldigd is, geldt als tekortkoming in de nakoming. Het betwiste bedrag blijft verschuldigd, vermeerderd met de door de betaalprovider in rekening gebrachte chargeback-kosten, rente en incassokosten volgens de algemene voorwaarden. WebKreatives mag de website, hosting en e-mail buiten gebruik stellen totdat het bedrag is voldaan en draagt de vordering over aan een incassobureau. Je wettelijke rechten, waaronder je rechten tegenover je bank of kaartuitgever, blijven onverlet.
Verwijzingsvergoeding. Is voor jouw project een verwijzingsvergoeding uitgekeerd of toegezegd (voorwaarden, artikel 11), dan vervalt die bij restitutie of chargeback van het bouwbedrag en wordt een al betaald bedrag door de verwijzer terugbetaald.
1. Who this applies to
WebKreatives works almost entirely for business clients: sole traders, partnerships and companies having a website built or maintained for their business. For those clients the statutory consumer right of withdrawal does not apply.
If you are buying as a consumer, meaning outside your trade or profession, the rules in section 2 do apply to you. Not sure which you are? Ask before you pay anything.
2. Right of withdrawal for consumers
As a consumer you normally have 14 days to withdraw from a distance contract. You do not have to give a reason.
Two exceptions come up often in this kind of work:
- Work you ask us to start early. If you ask us to begin during the withdrawal period, you confirm that expressly. If you then withdraw, you pay for the part already performed. Once the service has been fully performed, the withdrawal right ends.
- Work made to your specification. A website designed to your requirements is a custom-made item. The withdrawal right does not apply to it once work has begun.
To withdraw, email info@webkreatives.com within 14 days. An email is enough; there is no form to fill in.
3. Projects and payment
Projects follow the payment structure in the terms and conditions: a preview first, no deposit, and only after your written approval the invoice for the build price, in one go or in instalments.
- Before you approve the preview. You can walk away at no cost. Nothing has been paid and nothing is invoiced.
- After you approve the preview. Your approval is your acceptance of the work. The build price is then due and not refundable, also if you stop the project afterwards or pay in instalments.
- Approved parts. Every part or milestone you have approved in writing counts as delivered and accepted. No refund is given on it.
- Delivered work. If a project stops after approval but before going live, WebKreatives may at its own discretion grant a partial refund for work demonstrably not carried out. This is a courtesy, not an entitlement.
4. Monthly plans
Hosting and support plans carry a minimum term: twelve months on Basic, six months on Plus and Growth. That term covers the costs we carry up front, such as registering the domain and setting the hosting up.
- Within the minimum term. You can cancel, but the remaining months of that term stay payable. Nothing is refunded for that period.
- After the minimum term. The plan continues monthly and can be cancelled any month. One email is enough, with no notice period and no penalty.
- On cancelling, the plan runs to the end of the month you have already paid for. That month is not refunded pro rata, because the service was provided.
- If you were charged twice by mistake, or charged after cancelling, we refund that in full without question.
5. Domains and third-party costs
Some costs we pay straight through to someone else and cannot recover:
- Domain names are registered in your name for a fixed period. Once registered, that registration is not refundable. The domain remains yours and you can transfer it away.
- Third-party licences, a booking system or a paid typeface for example, follow that supplier's terms.
- Photography already shot is invoiced even if the project stops afterwards.
6. Asking for a refund
Email info@webkreatives.com with your business name, the invoice number, and a sentence or two on what this is about. There is no form, and you get a reply within one business day.
7. Processing and timing
An approved refund is paid within 14 days, by the same method you paid with. Bank transfers sometimes take a few working days longer to land; that is the bank's timing, not ours.
8. Disputes
If you disagree with a decision, tell us first. In almost every case we work it out between us. If we cannot, Dutch law applies and the court of Amsterdam has jurisdiction, without prejudice to your rights as a consumer.
Chargebacks. Contact us first; a chargeback freezes the account and makes fixing the underlying problem slower, not faster. A chargeback or reversal on an invoice that is due under this page and the terms and conditions is treated as a breach of contract. The disputed amount remains due, increased by the chargeback fee charged by the payment provider, interest and collection costs as set out in the terms. WebKreatives may take the website, hosting and email offline until the amount is paid and hands the claim to a collection agency. Your statutory rights, including your rights towards your bank or card issuer, remain unaffected.
Referral fee. If a referral fee was paid or promised for your project (terms, section 11), it lapses on a refund or chargeback of the build price and any amount already paid is returned by the referrer.